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HR要如何传递“坏消息”

2014年01月17日 星期三 来源:PUWORLD独家发布 我来说两句 保存为书签

裁员一直都是极其敏感的话题,作为HR应如何裁员呢?要怎样将这敏感又沉重的话题和员工有序的开展呢。

如何就坏消息进行沟通?

没人喜欢听到坏消息,尤其是当这个坏消息关乎自己的生计问题时。毫无疑问,被解雇是很难令人接受的。

那么,如何把坏消息传达给员工呢?最佳答案是,沟通。有一种沟通方式能减轻这种痛苦。

“拐弯抹角”的方式是不能被接受的,像是“你被解雇了”这样过于简单格式化的陈述也是不能被接受的。相反,领导者需要分三个层次来传达这种信息。

首先,说些积极的事,比如“你这段时间以来是我们团队中的宝贵一员,我想让你知道,我很感激你所做出的贡献”。这种陈述包含了负面的信息,但是如果信息以积极的陈述开始、交流者表达了对另一方的关切,那么信息传递出来就会柔和很多,更容易被对方接受。

其次,继续讲坏消息。告诉他们,你不得不减少亏损,解雇一些人或是在某些项目上降低支出。停顿一下,等待你的话被对方听进去。

最后,声明你会怎样帮助那些被解雇的人。比如,你设置了专门的人来教员工如何编写自己的简历、寻找新工作等。如果你不想做这些事情,那就要求他们完成手头的工作,收拾好自己的东西,然后在特定时间以前离开办公室。

所有,可以用一种更好的模式去公开、坦诚地发布消息,即使是坏消息。在与员工打交道的每一个点上,领导者的可信度和诚实性都要经受考验。创业者一定要积极收集反馈,并表达出对于员工福祉的切实关心。

沟通重要性

企业的管理运营,其实质就是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通,是沟通的最高形式和内容。沟通是完成企业管理根本目标的主要方式,缺乏老总与员工之间的沟通,会使老总对员工不能进行有效的管理,增大企业的资源内耗;也使得员工缺乏对企业精神的理解与共识,更不可能认同企业的共同使命、完成企业的共同目标。

作为企业管理者,要有“员工为我,我为员工”的概念,员工同样是合作伙伴。要站在平等的角度上来理解沟通工作的范围和对象。为你工作的是人而不是机器,人是有理智有感情的动物。所以我们不应该仅仅只看到公司眼前的利益,同时也应该重视员工的感情和需要,这才是企业快速运营的解决之道,也是适应新时期以人为本的沟通工作新理念。

 
 
 

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